Envios e Devoluções - Arsenal Store

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     ENVIOS E DEVOLUÇÕES

ENVIO
Assegurar a privacidade de nossos clientes é uma das nossas preocupação, por isso dedicamos especial atenção ao seu serviço de envio. Para isso, são tomado os devidos cuidados de enviar as encomendas da forma mais discreta possível: sem a nossa marca ou qualquer detalhe que remeta à nossa loja, assim como conteúdos descritivos.
Tempos de Entrega
Todos os nossos produtos disponíveis no site chegam até você de forma ágil e segura
As encomendas para Portugal Continental podem ser feitas em até 24 hoas. Porém, em dias de produção máxima, como em Campanhas como Black Friday, Dia dos Namorados ou Natal, o prazo de entrega do pedido pode ser atrasado para 48 horas com um período estimado de 24 a 72 horas
Depois da aprovação do pamento nos dias úteis até às 15:00 são processadas e entregues à transportadora no próprio dia.
Após as 15:00 de um dia útil, num feriado ou durante o fim-de-semana, serão processadas no dia útil seguinte.
O serviço contratado com a transportadora, em Portugal Continental prevê a entrega no dia útil seguinte entre as 09:00 e as 19:00.
Observação: Serviço temporariamente reduzido devido à COVID-19 - assim, o envio poderá ser expedido no prazo de 48h)
Custos de Envio
Envios gratuitos para Portugal e Espanha.
Observção: Portes-Grátis são apenas válidas nos primeiros envios e nunca nos reenvios de encomendas.
Seguimento (Tracking)
Você receberá por e-mail com número do pedido, para acompanhar sua encomenda junto da transportadora.
Telefone
Solicitamos que nos forneça um número de telefone para permitir o contacto por forma a agilizar a entrega da sua encomenda e apenas em caso de necessidade, tanto pela transportadora como pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Encomendas não reclamadas
Após as tentativas de entrega, agência entrará em contato com você. Para a agência CTT, eles deixam aviso no destino para retirada no posto mais próximo, com prazo máximo de 15 dias disponíveis para retirada.
Evite problemas na entrega das suas mercadorias. Confira atentamente os dados do endereço de entrega nos seus pedidos.
Se a caixa estiver violada ou recondicionada, orientamos que não aceite a entrega e entre em contato conosco pelo nossos canais de comunicação.

DEVOLUÇÕES
Aqui nós priorizamos a satisfação do cliente, assim a devolução do produto é possível. Entretanto, para a segurança e por motivos de higiene, existem alguns procedimentos que devem ser seguidos CASO deseje fazer devolução.
Prazo de devolução é 14 dias consecutivos após a recepção da mesma (art. 10.º DL n.º24/2014 de 14 de Fevereiro).
Como deverá proceder
Acenda nossos canais de comunição e comunique que deseja fazer a devolução do pedido.
Será de sua responsabilidade fazer-nos chegar os produtos bem acondicionados e embalados de forma a que estejam protegidos no transporte.
O produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original, não aceitaremos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada, ou faltantando algum item (como cabos, carregadores, manuais de instruções, etc.) ou com vestígios de que foi aberto;
O produto deve estar de acordo com as especificações indicadas acima, para que o reembolso possa ser efectuado. Art. 17.º Alínea e) do DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Para sua segurança, seremos muito rigorosos na análise. Se tiver alguma dúvida ou questão, fale connosco.
É de sua responsabilidade os portes da devolução dos artigos.
Prazo de devolução.
Após a devolução ser validada, reembolsaremos todas as despesas da compra dos artigos, incluindo os seus portes de envio, no prazo de 48 horas através de transferência bancária.
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